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Livraison par Predict
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Vérifiez soigneusement l'état et le contenu du colis à sa réception. En cas d'avaries ou de manquants, nous vous remercions de nous informer via le formulaire de contact (disponible sur notre site Internet) dès que vous avez connaissance de ces avaries ou de ces manquants pour un traitement rapide de votre réclamation et, dans le cas où votre colis vous a été remis contre signature, formulez si possible des réserves précises et motivées sur le récépissé de livraison à la réception de votre colis.
Tout retard ou défaut d'exécution des prestations prévues dans le cadre des présentes ne constituera pas une faute imputable à ELSA GROUPE SAM dans la mesure où il pourra être justifié que ce retard ou que ce défaut d'exécution est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure tel que défini par la réglementation, conformément à l'article L. 121-19-4 du Code de la Consommation.
Le retours de votre colis
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (ou en cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, à compter de la date de réception du dernier article) pour nous informer de votre décision de vous rétracter, quel qu'en soit le motif.
Votre article doit nous être retourné sous 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informé de votre décision de vous rétracter. Pour cela, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet.
Pour protéger votre article lors du transport, il vous suffit de le placer soigneusement dans son écrin puis dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d'enveloppe en papier) et de l’envoyer à l'adresse ELSA LEE E-SHOP (1e étage), 7 rue Jean-Elysée Dupuy 69410 Champagne-au-Mont D’or, accompagné de la facture et de l’éventuelle notice d’utilisation, avec vos instructions précises. Les frais et risques du transport étant à la charge de l'expéditeur, nous vous rappelons que vos articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée dans le cadre de l'offre de service universel postal, conformément à la règlementation.
Seuls les articles retournés à l'état neuf et sans avoir subi de transformation dans un état permettant leur revente seront échangés ou remboursés. Les articles retournés incomplets (notice d’utilisation, écrin, facture), abîmés ou endommagés ne seront pas repris.
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